Política de Reembolso e Devoluções
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com a legislação europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia da receção dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo.
De acordo com a legislação europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia da receção dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que o artigo seja elegível para uma devolução, deve cumprir os seguintes critérios:
Para que o artigo seja elegível para uma devolução, deve cumprir os seguintes critérios:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem sinais de uso ou lavagem).
- Deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
- Deve ser acompanhado da fatura de compra ou prova de pagamento.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail suportevalenteshopy@gmail.com. Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos as instruções sobre como e para onde deve enviar a sua encomenda.
Nota: Não aceitamos artigos enviados de volta sem que o pedido de devolução tenha sido previamente solicitado.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail suportevalenteshopy@gmail.com. Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos as instruções sobre como e para onde deve enviar a sua encomenda.
Nota: Não aceitamos artigos enviados de volta sem que o pedido de devolução tenha sido previamente solicitado.
CUSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO
Salvo indicação em contrário ou defeito de fabrico, os custos de envio relativos à devolução do artigo são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreio (tracking), pois não podemos garantir a receção do artigo devolvido.
Salvo indicação em contrário ou defeito de fabrico, os custos de envio relativos à devolução do artigo são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreio (tracking), pois não podemos garantir a receção do artigo devolvido.
DANOS E PROBLEMAS
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o produto errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e proceder à substituição ou reembolso sem custos adicionais para si.
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o produto errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e proceder à substituição ou reembolso sem custos adicionais para si.
REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis. Lembre-se que o seu banco ou a operadora do cartão de crédito podem demorar algum tempo adicional a processar e lançar o reembolso.
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis. Lembre-se que o seu banco ou a operadora do cartão de crédito podem demorar algum tempo adicional a processar e lançar o reembolso.
EXCEÇÕES / ARTIGOS NÃO REEMBOLSÁVEIS
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:
- Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene (ex: roupa interior ou produtos de cosmética abertos).
- Artigos personalizados ou feitos por medida.
- Cartões presente (Gift Cards).
CONTACTOS
Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos e devoluções, entre em contacto connosco:
Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos e devoluções, entre em contacto connosco:
- E-mail: suportevalenteshopy@gmail.com
- Morada: Rua Beco dos Lírios, nº 7, 8200-261 Albufeira, Portugal